Экспресс-доставка и курьерские сети
Где теряется время
- «Где мой груз»: типовые обращения занимают операторов
- Переносы, возвраты и претензии ведутся перепиской
- Документы и статусы по международным отправкам собираются вручную
Логистика · от диагностики до рабочего контура
AI-автоматизация процессов в логистике: находим, где теряются время и деньги, и запускаем рабочий контур
Начинаем с одного процесса. Считаем ручную работу в часах и рублях, показываем, что менять в первую очередь, и запускаем рабочий контур: правило, связку систем или ИИ-ассистента. Работаем поверх ваших систем: 1С, TMS, WMS, CRM, Excel, ЭДО и мессенджеры. Без миграции данных и остановки текущих операций. Для транспортных компаний, экспедиторов, таможенных брокеров, экспресс-доставки, складских операторов и корпоративных цепочек поставок.
Отвечаем в течение рабочего дня.
Вячеслав Палеха, основатель AI SLAVA
28 лет в логистике, 11 лет в совете директоров международной логистической компании
28 лет в логистике
11 лет в совете директоров международной логистической компании
Один процесс за раз
Результат тестового проекта
10 из 10сценариев чек-листа пройдено
15регламентов в базе знаний
2–3 свремя ответа
Тестовый проект на открытых регламентах транспортной компании. Подробности ниже, в разделе «Кейс».
Для кого
Для кого мы работаем
Для компаний, где заявки и статусы уже в системе, а исключения, документы, сверка и обращения клиентов обрабатываются вручную.
Экспедиторы и таможенные брокеры
Где теряется время
- Заявки и котировки приходят письмами и в мессенджерах
- Комплектность документов и коды ТН ВЭД проверяют вручную, клиента спрашивают повторно
- Данные инвойсов переносят из системы в систему вручную
Автотранспортные и логистические компании
Где теряется время
- Сверка счетов подрядчиков и закрывающие документы идут после рейса неделями
- Исключения по рейсу решаются в чате, клиент узнаёт о срыве от получателя
- Прибыль считают по компании, убыточный маршрут не виден
Корпоративные цепочки поставок и склады
Где теряется время
- Заявки внутренних клиентов перебивают в кабинеты перевозчиков вручную
- Счета транспортных компаний сверяют вручную
- Складские заявки, сроки и качество подрядчиков собирают из выгрузок и чатов
Работаем и с другими участниками рынка: 3PL и 4PL-операторами. Начинаем с разбора процесса. Эффект зависит от объёма, качества данных и владельца процесса.
Процессы
Что мы автоматизируем
Один процесс на первом этапе. Остальные берём после результата первого.
Заявки и расчёт ставок
Где теряется время. Заявки приходят письмами и в мессенджерах, расчёт собирают вручную.
Что делаем. Принимаем заявку из любого канала, собираем параметры груза, готовим предварительный расчёт по вашим тарифам.
Что получаете. Структурированную карточку заявки для менеджера и расчёт за минуты.
Документы и сверка
Где теряется время. Счета, акты, инвойсы и коммерческие предложения сверяют глазами.
Что делаем. Извлекаем данные из документов, сравниваем с тарифом и заявкой, показываем расхождения.
Что получаете. Таблицу сверки и список расхождений с указанием документа.
Таможенное оформление и ВЭД
Где теряется время. Комплектность пакета документов проверяют вручную, данные переносят из инвойсов и упаковочных листов в декларацию, клиента спрашивают повторно.
Что делаем. Проверяем комплектность пакета, извлекаем данные из инвойсов и упаковочных листов, готовим варианты кодов ТН ВЭД для проверки декларантом, ведём статусы выпуска.
Что получаете. Готовую к проверке карточку отправки и список недостающих документов. Решение по коду и декларации принимает декларант.
Статусы и исключения
Где теряется время. Клиенты спрашивают «где груз», о срывах рейса узнают поздно.
Что делаем. Отвечаем по статусам из ваших систем, уведомляем клиента о задержке, выстраиваем правила эскалации исключений.
Что получаете. Меньше типовых обращений и срыв рейса, видимый в день его возникновения.
Претензии и рекламации
Где теряется время. Пакет документов и хронологию собирают вручную.
Что делаем. Собираем пакет по чек-листу, выстраиваем хронологию по документам, готовим черновик ответа.
Что получаете. Черновик претензионного ответа. Подписывает юрист.
Клиентский сервис
Где теряется время. Операторы отвечают на одни и те же вопросы.
Что делаем. Собираем базу знаний по вашим регламентам, ассистент отвечает со ссылкой на документ и раздел, сложное передаёт оператору.
Что получаете. Ответ за секунды и меньшую нагрузку на операторов.
Контроль качества
Где теряется время. Прослушивают выборочные звонки и читают выборочные переписки.
Что делаем. Расшифровываем звонок или встречу, оцениваем по чек-листу вашей компании, отмечаем пропуски.
Что получаете. Отчёт по каждой записи без прослушивания целиком.
Продажи и входящие лиды
Где теряется время. Заявки теряются между каналами, менеджеры вводят данные вручную.
Что делаем. Собираем данные клиента в диалоге, оцениваем заявку, передаём менеджеру в вашу систему.
Что получаете. Единую очередь заявок с приоритетом.
HR и обучение
Где теряется время. Новичков вводят в работу вручную, знания проверяют выборочно.
Что делаем. Наставник по регламентам ведёт нового сотрудника, проверяет знания, передаёт результат руководителю.
Что получаете. Быстрый ввод в должность и проверку знаний с результатом.
Если вашего процесса нет в списке, опишите его на разборе. Подходит любой повторяющийся процесс, где результат можно посчитать.
Как работаем
Как работаем: четыре шага и один ответственный
Следующий шаг не начинается, пока не виден результат предыдущего.
Шаг 1
Разбор
15 минут, бесплатно
Один процесс, один созвон. Понимаем, есть ли что считать и подходит ли задача под первый этап.
Шаг 2
Диагностика
5 рабочих дней
Карта процесса «как есть», потери в часах и рублях, три гипотезы. Фиксируем границы первого этапа: процесс, срок, бюджет.
Шаг 3
Первый рабочий контур
10–14 рабочих дней, срок фиксируем до старта
Самый простой способ, который закрывает потерю: правило, связка систем или ассистент. Решение остаётся за сотрудником. Передаём рабочий инструмент с инструкцией.
Шаг 4
Сопровождение и расширение
по результату
Следим за работой, исправляем сбои, дорабатываем по согласованным правилам. Следующий процесс берём после эффекта на текущем.
Что вы получаете
После диагностики остаётся порядок работы
- Карта процесса как есть: основной путь и исключения.
- Таблица потерь в часах и рублях: формула, источник, пометка о достоверности.
- Три гипотезы и очередь изменений на 30, 90 и 365 дней.
- Страница решения: что делать первым и что оставить как есть.
- Рамка первого контура: что делаем, за какой срок, по какому критерию принимаем результат.
Каждая цифра в отчёте имеет пометку: измерено, рассчитано, оценка или неизвестно. Если данных нет, мы пишем об этом и не подставляем значение.
4 страницы. Пример формата: компания вымышленная, данные условные.
Страница решенияпример формата, данные условные
Сверка счетов подрядчиков
Делать первым
Правило закрытия счёта и эталон тарифа.
Не трогать
TMS и 1С. Агента ставим только после правила.
Метки цифр в отчёте
измерено
рассчитано
оценка
неизвестно
Кейс · Логистика
Ассистент первой линии для грузоперевозчика: ответ по регламенту за 2–3 секунды
Транспортная компания. Тестовый проект на открытых регламентах.
10 из 10сценариев чек-листа
15регламентов в базе
2–3 свремя ответа
Задача. Операторы тратят время на типовые вопросы: тарифы, упаковка, документы, претензии. Ответ должен быть точным и ссылаться на регламент.
Что сделано. Ассистент в Telegram принимает вопрос клиента, находит ответ в базе из 15 регламентов, называет документ и раздел. Запрещённые к перевозке грузы распознаются до обращения к модели, вопросы вне темы получают вежливый отказ, а попытки сменить роль ассистента передаются оператору.
Как проверяли. Тестовый чек-лист из 10 сценариев. После корректировки доля ответов с указанием источника выросла с 43% до 100%.
Что остаётся у сотрудника. Сложные случаи, претензии, исключения и все решения, которые влияют на деньги или условия перевозки.
Проект выполнен на открытых материалах и не является внедрением в конкретной компании. Цифры получены по результатам прогона 21.07.2026. Эффект зависит от объёма и качества регламентов.
Запись · 0:52 · ускорено в 3 раза
Диалог в Telegram: тариф, упаковка, документы, терминал, претензия.
Условия работы
Условия работы
До старта фиксируем, что входит в этап, сколько он занимает и какой результат вы получаете.
Сроки, бюджет, объём
Диагностика занимает 5 рабочих дней. Стоимость, срок и объём диагностики и первого контура фиксируем до старта. Объём не расширяем без отдельного согласования. То, что не входит в этап, указываем в договоре.
Договор и ответственность
Работаем по договору: фиксируем этап, оплату и результат. У проекта один ответственный: менеджер проекта ведёт задачу от разбора до сдачи и отвечает за срок.
Передача и сопровождение
После запуска вы получаете инструкцию «кто что делает», журнал работы системы и доступы. Сопровождение (мониторинг, исправление сбоев, доработки по правилам) оформляем отдельным этапом.
Данные и безопасность
Для диагностики достаточно выгрузок, логины и пароли рабочих систем не нужны. Если в проекте есть персональные данные, по умолчанию храним их в России и подписываем соглашение о неразглашении. Что передавать, согласуем заранее.
Что остаётся у сотрудников
Юридически значимые действия (ставка клиенту, претензия, платёж, допуск водителя) выполняет человек. ИИ готовит черновик, система ведёт журнал, у действий есть возможность отката.
Пилотная программа
Три проекта на специальных условиях
Первые три проекта получают специальные условия на первый рабочий контур, а мы взамен получаем право опубликовать обезличенный результат. Условия обсуждаем в разговоре.
Что вы получаете
- Диагностику одного процесса за 5 рабочих дней
- Карту процесса, потери в часах и рублях, три гипотезы
- Страницу «что делать первым и что оставить как есть»
- Пилотные условия на первый рабочий контур
Что нужно от вашей стороны
- Владельца процесса
- Выгрузки из TMS или 1С за 3 месяца
- Три интервью по 40 минут
- Согласие на публикацию обезличенного отчёта и короткого отзыва
Кому подходит
Берём задачи, где результат можно посчитать
Подходит компаниям, где:
- есть повторяющийся процесс: экспресс-доставка, агентирование, таможенное оформление, перевозки, корпоративная логистика;
- заявки и статусы уже в системе, а исключения, сверка, документы и обращения обрабатываются вручную;
- есть владелец процесса и доступ к выгрузкам;
- эффект можно посчитать в часах и рублях.
Не подходит, если:
- нет повторяющегося процесса, есть разовые срочные задачи;
- нужен ИИ-агент, а какой процесс исправлять, не определено;
- запрос звучит как «нейросеть на всю компанию» без владельца и без цифр;
- задачу решает макрос в Excel. В этом случае мы скажем об этом сразу.
Об основателе
Вячеслав Палеха, основатель AI SLAVA
28 лет в логистике, из них 11 лет в совете директоров международной логистической компании: региональное управление и стратегическое развитие, операционное управление, продажи и маркетинг в России. Рост EBITA на 25% и выручки более чем на 20% год к году, более 150 партнёрских центров.
Сначала определяем, где процесс теряет время, деньги и качество. Затем предлагаем только те решения, которые можно объяснить, посчитать и внедрить без лишнего масштаба. Контур собираем сами, без смены ваших систем. Связки и сценарии — Python, n8n, SQL; ответы по регламентам — база знаний; мессенджеры — Telegram и другие. Запускаем в контуре заказчика, в том числе в Docker. У проекта один ответственный — руководитель проекта.
28лет в логистике
11лет в совете директоров международной логистической компании
EBITA +25%год к году (YoY): при снижении затрат на 20%
>20%рост выручки год к году (YoY)
>150партнёрских центров
Показатели: международная логистическая компания, Россия. Это опыт основателя. Кейсы AI SLAVA публикуются отдельно, с цифрами и подтверждением клиента.
Вопросы
Что обычно спрашивают до разговора
Сколько это стоит?
Разбор на 15 минут бесплатный. Стоимость диагностики и первого рабочего контура определяем индивидуально: она зависит от процесса и объёма. Для первых трёх проектов действуют пилотные условия.
У нас уже всё в TMS и 1С. Что тут автоматизировать?
Системы мы не меняем. Работаем с процессом вокруг них: правила, сверка, исключения, документы и обращения. 1С, TMS, WMS, CRM (Битрикс24, amoCRM), ЭДО, Excel и мессенджеры остаются источником данных.
Что, если ИИ ошибётся?
Юридически значимые действия выполняет человек. Система ведёт журнал: что сделала и на каких данных. На старте ассистент готовит черновик и не действует самостоятельно.
Где хранятся данные?
Если в проекте есть персональные данные, по умолчанию храним их в России и подписываем соглашение о неразглашении. Для диагностики достаточно выгрузок. Что передавать, согласуем заранее.
Нужно ли давать доступ к рабочим системам и паролям?
Нет. Для диагностики достаточно выгрузок. Доступ к системам для запуска контура согласуем отдельно и ограничим нужным объёмом.
Кто выполняет работу?
У проекта один ответственный: менеджер проекта ведёт задачу от разбора до сдачи и отвечает за срок. К работе при необходимости привлекаются специалисты студии, состав команды фиксируется в договоре.
Что, если в процессе нечего автоматизировать?
Мы скажем об этом по итогам диагностики. Карта процесса и расчёт потерь остаются у вас независимо от решения.
Можно ли начать без договора?
Разбор на 15 минут бесплатный и без договора. Диагностику и дальнейшие этапы оформляем договором: он фиксирует объём, срок, результат и порядок передачи данных.
Предварительный разбор
Опишите процесс — покажем, с чего начать
Пять коротких экранов. Печатать почти ничего не нужно: ответы выбираются кликом.
Вячеслав Палеха, основатель
Отвечаем в течение рабочего дня
Что будет дальше
- Ответ в течение рабочего дня
- Разбор 15 минут, бесплатно
- Скажем, если автоматизация не нужна
Контакты
Есть процесс, где сотрудники тратят время на рутину?
Опишите задачу в короткой форме или напишите в Telegram. Разбор занимает 15 минут и бесплатный. Если задачу можно закрыть макросом в Excel или автоматизация нецелесообразна, мы скажем об этом сразу.
Отвечаем в течение рабочего дня. Данные из квиза нужны только для ответа на заявку, подробности в политике обработки данных.